FAQ
Il manque une (ou plusieurs ^^) pièce.s à mon puzzle. Comment faire ?
Pas de panique ! Envoyez-nous un mail à contact@monjolipuzzle.com,
des photos et nous ferons notre maximum pour régler au mieux et au plus vite cette frustration.
Quels sont les modes de livraison disponibles sur Mon Joli Puzzle ?
Nous proposons deux types de livraison : à domicile et en point relais.
- À domicile c’est avec La Poste Colissimo. Livraison en 48 h (dixit la Poste).
- En point relais avec Mondial Relay. Livraison en 2 à 5 jours.
Nous vous rappelons que la livraison est offerte en point relais dès 55 euros d’achat en France métropolitaine.
Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non conformité. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les 2 jours ouvrés suivants la réception de votre colis à l’adresse mail suivante : contact@monjolipuzzle.com.
Je ne suis pas satisfait.e de ma commande. Que puis-je faire ?
Déjà nous sommes surpris mais nous n’allons pas vous laisser comme ça ! Vous avez 30 jours après la réception de la commande pour nous contacter si un produit ne vous convient pas et faire jouer votre droit de rétractation. Il suffit simplement de nous envoyer un message via la page de contact du site ou par mail à l’adresse contact@monjolipuzzle.com.
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) et être remboursé.
En cas de casse, de problèmes liés à l’expédition ou si vous constatez un défaut sur un produit reçu, vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous prévenir par email afin que nous puissions agir au plus vite.
Vous cherchez un puzzle ? Une marque en particulier ?
Dites-nous ce que vous recherchez et nous ferons notre maximum pour jouer les bonnes fées ! Nous avons beaucoup de marques dans notre ligne de mire mais nous ne pouvons pas tout vous proposer d’un coup. On doit déjà voir si le site vous plaît et fonctionne. Dans tous les cas, nous serons ravis de discuter puzzles avec vous.
